GoProのサブスクリプション加入時の交換手続きの流れをまとめ

GoProは本体価格が約5〜6万円のアクションカメラですが、コンパクトさ故に外での撮影に使っていると故障等のトラブルは避けられないカメラなのは間違いないです。

そこでGoProではサブスクリプションに加入している場合はソフトウェア処理で解決できない故障時には交換対応を行える特典が含まれています。

GoProサブスクリプション加入なら本体交換の特典あり

GoProサブスクリプションは年間6,000円の会費がかかりますが、カメラ所有時には以下の恩恵が受けられます。

1. 次回のGoProカメラ購入時に割引
2. 容量無制限のクラウドへのアップと自動アップロード
3. GoPro.comで最大50％オフ
4. 理由を問わないカメラの交換補償

GoPro破損時等で対処できる「④理由を問わないカメラの交換補償」においては手数料が＄99（日本円で約14,000円）で年2台まで同じモデルのGoProカメラの交換が可能となっています。

また購入から1年以内であれば大抵の場合は交換手数料は無料となりますが、もしも購入から1年以上経過していた場合で2〜3万円ほどかけて修理を行うのであればサブスクリプションに加入していたほうが安く本体交換に応じてもらえます。

【注意】GoPro紛失の場合は交換対応は受付できない

GoProカメラ本体の交換条件として大事なのは「手元にあるGoProを返却してからの交換品が発送」という流れになります。

よってカメラが手元にない紛失などの場合はいくらサブスクリプションに加入していても交換対応ができません。この場合は潔く諦めて他のカメラを検討するしかありません。

GoProサポートへ本体交換の手続き

• レンズが破損している
• カメラが起動しない
• 保存したデータが破損している
• 落下等で物理的に破損している

こういった理由でGoProの交換を希望している場合であっても、サブスクリプション加入時にはまずはGoProサポートへ問い合わせを行いトラブルシューティングを行う必要があります。

①GoProサポートへ問い合わせ

交換手続きに最初のステップで重要となるGoProサポートへの問い合わせは以下の手順です。

②交換対象となるGoProの動画・シリアルナンバーを知らせる

ここが少し面倒でややこしいですが、本体交換となった場合は不具合が起きているGoPro本体の画像、シリアルナンバーが表示されているGoPro画面の写真をサポート担当へ伝える必要があります。

• GoProの症状が分かる状況の動画を撮影しYouTubeもしくはGoogleドライブへUPして共有
• 本体シリアルナンバーが表示された状態での写真

GoProの症状が分かるようスマホ等で撮影する

GoProのトラブルとなっている症状が分かる動画をスマホで撮影し、YouTubeもしくはGoogleドライブへ保存した状態で担当者へURLを共有してください。

シリアルナンバーを表示させた画面をスマホで撮影する

シリアルナンバーはGoProのシリーズやバージョン別で異なりますが、起動できる状態であれば「ユーザー設定」＞「バージョン情報」＞「カメラ情報」の流れで確認することができます。※HERO 11/10/9 Blackの場合

それ以外のシリーズのGoProの場合は以下を参考にしてください。

👉GoProシリアル番号の確認方法

シリアルナンバーが表示された画面をスマホで撮影したらGoProサポートのチャット内もしくはGoProサポート担当が共有のために用意したアップローダーへアップロードを行います。

③本体交換・発送のための情報

次にGoProサポートの担当へ以下の情報を伝えます。

• 名前（ローマ字）
• 電話番号
• 郵便番号と住所

上記の情報をチャット内で入力してください。

すると交換手続きを配送部署に依頼すると担当者が伝えたあとチャットが終了します。

チャットが終了すると必要な書類と案内に関しての詳細がメール宛に送信されます。

④メールより送られてきた添付ファイルと送付ラベルを印刷する

support@gopro.comというメールアドレスから交換に関しての案内メールが届き、そこには3つのファイルが添付されているので、その3つのファイルを印刷します。

このファイルを梱包時に同封しないとGoProサポートで交換対応品として扱われないので、この書類は非常に重要です。

またその3つの書類のうち、1枚の「UPS Return Labe」というラベルのような書類は本体梱包後に箱の外側に貼り付けるようにします。

⑤GoPro本体を梱包する

GoPro本体はバッテリーとSDカードを取り外し、GoPro本体のみを梱包するようにします。

SDカードやバッテリーは梱包せずに自分の手元に置いておきます。絶対に一緒に梱包しないように注意が必要です。

また梱包の際には印刷した3つの書類のうち、外箱に貼り付けるラベルではない2つの書類も一緒に梱包します。※この書類は重要です。

このGoPro本体は本社のシンガポール配送部へ送られ、受け取りが確認次第に交換品が自分の手元宛に配送されるようになっています。

④UPSサポートへ集荷依頼を行う

GoProの梱包が完了したらGoProサポートから送られてきたメール宛に「UPSサポート：0×××-×××-××」という形で電話番号が記載されているのでそちらに電話して集荷依頼を行います。

営業時間内に電話した場合は大半が翌日の午前からの手配が可能となっているので、希望の時間帯を伝えます。

GoProの集荷は福山通運の方が集荷に来てくれました。これは地域によって運送会社は変わるかもしれません。

GoPro発送から交換品到着までの期間

梱包したGoProを集荷してもらい、交換品が到着するまでの期間について以下で状況をまとめました。※この時ちょうど台風が発生しているので、通常よりは時間がかかっているので参考程度でチェックしてみてください。

①集荷の翌日に葛西支店に到着（9月6日）

今回GoProを集荷してもらったのは9月5日でした。ちなみに私は神奈川県在住です。

その翌日時点で福山通運で荷物の追跡を行うと東京支店に到着し、その後、葛西支店に届いてました。ここまでは非常にスムーズかと思います。

これ以降は福山通運の問い合わせ番号では追跡ができないので、発送したGoPro本体がシンガポールに届き次第、GoProサポートからお知らせメール送られてくると思われます。

まさかの台風直撃・・・

おそらくここからシンガポール行きとなりますが、このタイミングで台風が発生して日本に上陸予定となっており、本来ならスムーズに貨物船が動くことはないのでしばらくステイなのではないかと思います。

②集荷から5日後にシンガポールに到着（9月11日）

集荷をお願いしてから5日後にようやく本体がシンガポールに到着しGoProサポートからメールが届きました。

内容は「商品到着を確認し、現在発送準備段階でございます。発送までしばらくお待ち下さい」とのことです。

③交換品のGoProが到着

交換品が届いたのは集荷をお願いした9月6日から9日後の9月15日に到着しました。集荷の際と同じ福山通運の配達員が持ってきてくれました。

今回は集荷翌日に台風で2〜3日ほど影響があったため、通常であれば集荷から到着までは1週間以内かもしれません。

交換品は新品同様の状態で今回は無償で交換できたので良かったです。

GoPro交換手続きのまとめ

GoProの本体交換手続きはチャットでのサポートを行い、その後に製品を梱包し集荷→交換品が到着という流れで今回は台風の影響もありこちらからの発送からシンガポール到着まで時間を要しました。

問い合わせからは約10日ほでGoPro本体が完了