急にiPhoneX(XS/XR/11対応)の画面がつかない!そんな時に実施する対処法

急にiPhoneXの画面がつかない!そんな時に実施する対処法

iPhoneXを使っている方はもしかしたら結構な頻度で急な再起動が行われたり画面操作がフリーズすることがあると思います。

実際に私も使っているのですが、充電中に今回画面が急に真っ暗になっており電源ボタン、ボリュームボタンを押しても全く反応をしてくれない状況になりました。

iPhoneXの画面がつかない・真っ暗な状態

急にそんな状況に陥るとヒヤヒヤしますよね。実はこの症状電源自体は落ちておらず画面のみつかない症状のようでした。そこで実際に改善した対処法をまとめました。

※このリセット方法はiPhoneX以降のtouchIDなしのFaceID対応機種(iPhoneXS、iPhoneXR、iPhone 11、iPhone 11 Pro)での症状にも同じく応用できます。
この記事で解決すること

  • iPhoneX/XS/XR/11/11 Proのフリーズ時のリセット方法
  • Appleへ修理依頼するべきかの原因の切り分け

①iPhoneXの再起動操作を行う

iPhoneのボリュームとサイドボタンを長押し

まずはiPhoneXの再起動の動作を行い反応があるか試してみてください。

もしも画面上に「スライドで電源オフ」や「緊急SOS」の表示がされれば電源を落とし再度起動をして改善されるか確認しましょう。

ここでiPhoneXの画面がつかないまま何も起きなければ次の対処法を試してみましょう。

②充電ケーブルに差し込む

充電ケーブルに差し込む充電が十分にされていないもしくは電源が入っていない可能性がありますので一度充電ケーブル(Lightningケーブル)を差し込んで反応があるかチェックしてみます。

※念の為iPhoneXの充電は純正のケーブルを使用してください。
ここでもしも充電ケーブルに差し込みした際にiPhoneX本体が振動(バイブ)or 充電音が鳴った場合、iPhoneXが起動しているのもかかわらず画面のみが映らない状況になっています。
もしも↑のような状況なら強制終了の方法が有効です。方法は下記を見てください。

③iPhoneXの強制終了からの再起動

iPhoneXにはホームボタンがないので、基本的には右側にある「サイドボタン」と左側にある「ボリュームボタン」の組み合わせを使って強制終了=再起動を行います。

ボリュームボタンを押してからサイドボタン

順番で説明すると

STEP.1
①(左)ボリューム上ボタン

次の②を押す前に離します。

STEP.2
②(左)ボリューム下ボタン

次の③を押す前に離します。

STEP.3
③(右)サイドボタン※長押し

iPhoneのリセット(リンゴマーク)が表示されるまで押し続けます。

という流れで①、②のボリュームボタンは順番に押してすぐに指を離し③の最後のサイドボタンだけはアップルのロゴが表示されるまで長押しし続けてください。

私がこの症状になりこの強制終了を実行したときは約20〜30秒ほどアップルのロゴが出るまで時間がかかりました。※状況によっては1分以上かかる場合もあるようです。
すぐにアップルロゴが出る場合もあるのでアップルロゴが表示されたらサイドボタンから指を離してOKです。
2020年5月12日追記:iPhoneXは売却しiPhone 11 Proに乗り換えましたが、また同じような症状で画面が真っ黒になりましたがこの同じリセット方法で改善しました。自分の記事に自分も救われるとは・・^^;

強制終了方法を試しても改善しない場合

この強制終了を実践してもアップルロゴが表示されなかったりずっと画面がつかない状態で何も操作出来ない場合は故障の可能性が高く、アップルサポートへ問い合わせする必要があります。

もちろんiPhoneXが操作できない状況なので「別のスマホ」か「パソコン」からサポートへ問い合わせしてください。
参考 AppleのサポートApple公式

アップルサポートの物理的故障

問い合わせ内容は「修理と物理的な損傷」になると思います。営業時間内であればチャットでの問い合わせも有効です。

もしかすると同じ案内をされるかもしれませんが、その際には一緒に再度試してもらい改善出来ない旨をしっかりと伝えましょう。

72 COMMENTS

アバター いろ

画面が消えていたので、壊れたかと思いました。。。涙!
助かりました。ありがとうございました!

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ネトセツ ネトセツ

改善して良かったです!この症状はやっぱり他にも起こってる方が多いんですね・・・。

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アバター はち

自分もとても焦りましたがこちらの投稿のおかげで何とか助かりました!
本当にありがとうございます

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アバター 李。

すごく助かりました!!!
ありがとうございます!!
私の場合は何故かスクショの音だけなり画面は真っ暗な状態だったので焦りました。
本当にありがとうございます

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ネトセツ ネトセツ

急に画面真っ暗な状態だと本当に困りますよね汗。改善されてよかったです!

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ネトセツ ネトセツ

もしもこの操作で反応がなければアップルサポートへ連絡したほうが良いと思います。

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アバター ママやん

いきなり真っ暗になって、充電さしても
全く動かない真っ暗で(><)
電源消すボタン押しても動かず…
iPhone変えたばかりなのにー!
って思って探してたらこちらのやり方みつけて、出来ました( ´•̥ו̥` )
本当に本当にありがとうございますm(_ _)m

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ネトセツ ネトセツ

解決できてよかったです^_^ 結構不具合多いのでAppleにはちゃんとしてほしいですよね!

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アバター るん

助かりました。
はじめての事でビックリでした。
ほんとにありがとうございました

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アバター 匿名

朝起きたら長押ししても電源が付かない状態で、夜は、充電されていました。再起動の方法を試したのですが付きませんでした。スマホを夜落とした形跡はなく思い当たるのが前日の夜水の中に落としてしまったことです。完全防水と聞いているのですがどうでしょうか

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ネトセツ ネトセツ

iPhoneXは防水というより耐水・防塵のIP67等級で生活防水程度のレベルで完全防水ではないようです。

https://www.apple.com/jp/iphone/compare/
↑このページの下辺りに「iPhoneが濡れている場合は充電しないでください」とその注意について解説されています。

もしも水の中に落としてから症状がおかしくなっているということであればiPhoneの内部が濡れている状態で充電した事による内部故障の恐れもあります。
一度アップルサポートに症状を伝え問い合わせしてみるしかないと思います。

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アバター ときわ

急に画面が真っ暗になって凄く焦りましたが、こちらのおかげで画面つきました!本当にありがとうございました!

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アバター

いまめちゃくちゃ困っててタブレットで検索かけて見つけて治りましたありがとうございます!

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ネトセツ ネトセツ

確かにスマホが使えないと別のもので調べないと行けないですもんね。無事たどり着けてよかったです!

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アバター こまったケイタ

画面真っ黒、目の前真っ暗に! 何度か繰り返して操作してみましたが起動せず  やっぱり修理行きかなと最後にもう一度長押ししてあきらめた瞬間リンゴが・・多分1分以上長押ししました。
ありがとうございました。

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ネトセツ ネトセツ

1分以上押して改善できたんですね。。無事復帰できてよかったです(´;ω;`)

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アバター みや

ショップに行こうか迷っていてこれを見て試してみると、つきました(T ^ T)
とても助かりました!
ありがとうございました!

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ネトセツ ネトセツ

復活できてよかったです(^^) 今までのiPhoneとはリセット方法が異なるので戸惑いますよね・・

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アバター やな

ありがとうございました!!
スマホ依存症にとっての画面フリーズはだいぶ焦りました。
見やすくてわかりやすくてステキな記事を作ってくださりありがとうございました!
助かりました!!

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ネトセツ ネトセツ

無事改善できてよかったですね^_^ このエラーが結構多くの人が出ているってことはアップル側でもまだまだ対処できてないのかなと思います。

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アバター 匿名

充電器さしても何もならず、
電源すら落とせずで
めちゃくちゃ焦ってました!!
電話をかけてみたら音だけはなる状態で…
この記事を見て
1分ほどボタンを押し続けたら
アップルマークがつきました!!!
ほんとに助かりました!

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ネトセツ ネトセツ

そんなに困ってる人にこの記事が役に立てたことがすごく光栄です(^^)
この記事を書いてよかったなと感じました。

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アバター うんこぶりぶりざえもん2

30秒くらい長押ししたらつきました!!!!!!!!!!!
ありがとうございました!!!!!!!!!!!

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アバター アップル

アップルサポートセンターに行っても画面は映りませんでした、どうしようもないと

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ネトセツ ネトセツ

それは本格的な故障ですね・・補償があれば本体交換もしくは有料での修理を依頼するしか無いですね(・_・;)

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アバター まっく

年明け元旦に起きたら突然ブラックアウト現象に。。。。。
正月早々、かなり焦りました。ドコモショップも休みだし。。。。
予定がぎっしりでどうしようかと。。。自己修復のため色んなサイトを見ましたが、こちらのサイトが一番分かりやすくて、すぐ元通りに直りました。感謝感激です。
ありがとうございました。

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ネトセツ ネトセツ

元旦そうそうブラックアウトは焦りますよね・・・無事復旧できてよかったです(^o^)

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アバター こんにちは

何回か試したのですが改善されませんでした。
ショップにだすしかないですかね

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ネトセツ ネトセツ

これで改善なければ本体の故障の可能性が高いので修理依頼をするしかないですね。。

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アバター オールドローズ

娘のiPhoneXがこの状態になり、私のiPhoneで検索してこちらに辿り着き、無事に復旧しました。
本当に本当にありがとうございました。

もう一つ教えていただけますか?
この方法で直ったら、もうAppleに持って行く必要はないですか?
それとも、念の為診てもらった方がいいのでしょうか?
よろしくお願いします。

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ネトセツ ネトセツ

症状が収まってよかったです!私は一度この症状が起きてからは再発していないのでAppleには持ち込まずそのまま使っています!

もしもこの症状が何度も起きるようであればiPhoneのアップデートが最新なのを確認し、それでも改善されないようであればAppleへ持っていくのがよいと思います。

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アバター まが

何度か試しても電源が入らなかったのですが、暫く放置してまた試してみたところ、無事電源が入りました。
助かりました、ありがとうございました!

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アバター melo

丁寧なご説明ありがとうございます。
別の方の説明も上記同様の方法だったのですが、
③の方法を5回くらい試して、うまく行かず こちらを拝見したところ
私の場合は粘り強く右側のサイドボタンを長押しすることだったようです。
おかげ様で助かりました、ありがとうございました(T_T)

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ネトセツ ネトセツ

わかります。私も何度も早めにサイドボタンをすぐ離してしまっていてそれが原因でリセットできないことが多かったです^^;
解決できてよかったです(^^)

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アバター 現在進行形困ってます

昨日の夕方に急にブラックアウトしてから、全然動きません。ネットで色んな方法を探してやってみても、治りません
アップルマークが表示はされます。しかし、何故かアップルマークが真ん中ではなく右に寄っており、少し経つと白いボーダーのような線が出て、再度ブラックアウトするという状態を何度も繰り返している状況です。また、どうにかしようと触っていると徐々に熱がこもっているのが分かります。何もさわらず放置していると冷めるのですが、これはもう諦めてショップに行くべきでしょうか?

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ネトセツ ネトセツ

アップルマークが真ん中にないという症状はみたことがないですね・・・もしかすると内部故障かソフトウェアの問題なのでAppleサポートに確認してどういう症状か一度確認したほうがいいと思います。

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